İade ve İptal Politikası

Son Güncellenme: 1 Mart 2025

Keystore ("şirket", "biz", "bizim" veya "bize" olarak anılacaktır), [keystore.com.tr] ("site" veya "hizmet") üzerinden sunduğumuz dijital ürünlerin satışı ile ilgili iade ve iptal koşullarını aşağıda detaylı bir şekilde açıklamaktayız. Lütfen bu politikayı dikkatlice okuyun. Satın alma işlemi yaparak, bu politikayı kabul etmiş sayılırsınız.

1. Dijital Ürünlerde İade ve İptal Koşulları

Dijital ürünler, indirilebilir veya anında teslim edilebilir nitelikte olduğundan, genellikle iade veya iptal işlemine tabi değildir. Aşağıdaki durumlar dışında, satın alınan dijital ürünler için iade veya para iadesi talebinde bulunulamaz:

• Ürünün teknik bir sorun nedeniyle kullanılamaz durumda olması.
• Ürünün satın alma işlemi sırasında belirtilen özellikleri taşımaması.
• Ürünün yanlış veya eksik teslim edilmesi.

Bu durumlarda, lütfen bizimle en kısa sürede [[email protected]] üzerinden iletişime geçin. Gerekli incelemeler yapıldıktan sonra, uygun görülmesi halinde iade veya değişim işlemi gerçekleştirilecektir.

2. İade ve İptal Taleplerinin İşlem Süreci

İade veya iptal talepleriniz aşağıdaki adımlar doğrultusunda işleme alınacaktır:

1. Talebin İletilmesi: İade veya iptal talebinizi [[email protected]] üzerinden bizimle paylaşın. Talebinizde, sipariş numaranızı ve sorunu detaylı bir şekilde açıklayın.
2. İnceleme Süreci: Talebiniz en geç 3 iş günü içinde incelenecek ve size geri dönüş yapılacaktır.
3. Çözüm Süreci: Talebiniz uygun görülürse, ürün değişimi veya para iadesi işlemi başlatılacaktır. Para iadeleri, ödeme yönteminize bağlı olarak 7-14 iş günü içinde gerçekleştirilir.

3. Para İadesi Koşulları

Para iadesi, yalnızca aşağıdaki durumlarda gerçekleştirilir:

• Ürünün teknik bir sorun nedeniyle kullanılamaz durumda olması.
• Ürünün satın alma işlemi sırasında belirtilen özellikleri taşımaması.
• Ürünün yanlış veya eksik teslim edilmesi.

Para iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak aynı yöntemle veya alternatif bir yöntemle gerçekleştirilir. İade işlemi, talebin onaylanmasından sonra 7-14 iş günü içinde tamamlanır.

4. İptal İşlemleri

Satın alma işleminizi, ürün henüz teslim edilmeden önce iptal etmek isterseniz, lütfen bizimle [email protected] üzerinden iletişime geçin. İptal talebiniz en geç 24 saat içinde işleme alınacak ve ödemeniz iade edilecektir.

5. İstisnalar

Aşağıdaki durumlarda iade veya iptal talepleri kabul edilmez:

• Ürünün doğru ve eksiksiz bir şekilde teslim edilmiş olması.
• Ürünün kullanılmış veya kopyalanmış olması.
• Kullanıcı hatası nedeniyle ürünün yanlış satın alınmış olması.

6. İletişim

İade veya iptal işlemleriyle ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen bizimle [email protected] üzerinden iletişime geçin. Müşteri hizmetleri ekibimiz, size en kısa sürede yardımcı olacaktır.

7. Politika Değişiklikleri

Bu İade ve İptal Politikası, zaman zaman güncellenebilir. Değişiklikler yürürlüğe girdiğinde, web sitemizde güncel politika yayınlanacak ve gerekli durumlarda sizi bilgilendireceğiz. Değişikliklerden haberdar olmak için bu sayfayı düzenli olarak kontrol etmenizi öneririz.

Teşekkür ederiz, Keystore Ekibi.